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Si, ofrecemos envio gratuito en todos los pedidos superiores a 40 EUR dentro de la Peninsula Iberica. Para pedidos inferiores, los gastos de envio se calculan automaticamente al finalizar la compra.
Si. Una vez que tu pedido sea enviado, recibiras un email con el numero de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si tienes algun problema con el seguimiento, no dudes en contactarnos.
Si, enviamos a toda Espana incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, aunque los plazos pueden variar. Tambien realizamos envios internacionales — consulta disponibilidad y tarifas en el proceso de compra o escríbenos.
Si. Nuestras velas aromaticas estan elaboradas artesanalmente en Espana con cera de soja ecologica y mechas de algodon natural. No contienen parafina, ftalatos ni ingredientes artificiales. Los aromas provienen de esencias botanicas naturales.
Nuestras velas de 180g tienen una duracion estimada de 50 a 55 horas de combustion continua. Para alargar la vida de tu vela, te recomendamos apagarla despues de 3-4 horas de uso y dejar que la cera se solidifique completamente antes de volver a encenderla.
Recorta la mecha a 5mm antes de cada uso para evitar el humo. La primera vez que la enciendas, deja que la capa superior se derrita completamente antes de apagarla — esto evita el efecto tunel. No dejes la vela encendida mas de 4 horas seguidas.
Aceptamos devoluciones en los 30 dias siguientes a la recepcion del pedido, siempre que el producto este en perfecto estado y sin usar. Para iniciar una devolucion, escríbenos a traves de nuestra pagina de contacto indicando tu numero de pedido y el motivo.
Si tu pedido llega en mal estado, contactanos en las primeras 48 horas despues de recibirlo. Envianos una foto del producto y del embalaje y nos encargaremos de enviarte un reemplazo o tramitar el reembolso sin coste adicional para ti.
Aceptamos tarjeta de credito y debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL. Velara nunca almacena los datos de tu tarjeta.
Si, 100%. Todos los pagos en Velara se procesan a traves de Shopify Payments, que cuenta con certificacion PCI DSS de nivel 1 — el mas alto estandar de seguridad para transacciones online. Tus datos bancarios estan siempre protegidos.
Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que aun no haya sido procesado. Contactanos lo antes posible despues de realizar la compra a traves de nuestra pagina de contacto. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos realizar cambios.